Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte noch etwas offen sein, schreib uns gern eine E-Mail an service@gartenzauber.com – wir melden uns schon bald bei dir zurück.
Kundenkonto
Oben rechts neben dem Suchfeld findest du das Nutzer-Symbol. Klicke darauf und trage im Bereich „Anmelden“ deine Daten ein. Anschließend klickst du auf "Anmelden“.
Du erhältst automatisch eine E-Mail, in der du deine Adresse bestätigen kannst.
Oben rechts neben dem Suchfeld findest du das Nutzer-Symbol. Klicke darauf und gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort im Bereich „Login“ ein.
Mit einem Klick auf „Login“ bist du direkt angemeldet.
Du hast dein Passwort vergessen? Kein Problem.
Klicke bei der Anmeldung einfach auf „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
Du erhältst dann einen Link per E-Mail, über den du ganz einfach ein neues Passwort festlegen kannst.
Bitte beachte, dass der Link nur 24 Stunden gültig ist.
Sobald du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du unter „Persönliche Angaben“ deine Daten wie Name, Geburtsdatum oder Passwort ganz einfach anpassen.
Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, schreib uns bitte kurz – wir helfen dir gern weiter.
Deine Liefer- oder Rechnungsadresse kannst du während des Bestellvorgangs selbst auswählen. Bitte beachte, dass nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind.
Die Löschung deines Kundenkontos kannst du nicht selbst vornehmen.
Schreib uns dafür einfach eine kurze E-Mail an service@gartenzauber.com
– wir kümmern uns gern darum.
Bestellung
Wenn dir ein Fehler in deiner Bestellung aufgefallen ist oder du etwas ändern möchtest, schreib uns bitte so schnell wie möglich.
Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig und geben sie direkt an unser Lager weiter. Daher sind Änderungen oder Stornierungen nur für kurze Zeit nach deiner Bestellung möglich.
Danke für dein Verständnis.
Um deinen Gutscheincode einzulösen, gib ihn einfach im Warenkorb (Kasse) in das Feld „Rabattcode eingeben“ ein. Der Betrag wird dann automatisch entsprechend reduziert – sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
Bitte beachte:
• Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
• Einige Aktionsartikel können von Gutscheinen ausgeschlossen sein.
• Eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.
Um deine Bestellungen einzusehen, melde dich einfach in deinem Kundenkonto an.
Dort findest du im Bereich „Meine Bestellungen“ eine Übersicht über alle deine bisherigen Bestellungen.
Eine Reservierung oder Vorbestellung ist bei uns leider nicht möglich.
Unsere Produkte stehen direkt zum Kauf bereit, und wir aktualisieren unseren Lagerbestand regelmäßig.
Schau gern immer mal wieder vorbei – so verpasst du keine neuen Produkte oder Angebote.
Zahlung
Damit dein Einkauf bei uns ganz unkompliziert ist, stehen dir verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung:
Kreditkarte
Paypal
Apple Pay
Klarna
Google Pay
Sofort
Shop Pay
eps-Überweisung
Deine Rechnung findest du direkt in deinem Paket.
Wenn du sie zusätzlich digital benötigst, schreib uns einfach kurz – wir schicken sie dir gern zu.
Versand & Lieferung
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.
In Einzelfällen kann es je nach Bestellaufkommen oder Versandregion zu Abweichungen kommen.
Wir geben aber immer unser Bestes, damit deine Bestellung schnell bei dir ankommt. Sollte es doch einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich natürlich.
Nach Abschluss deiner Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr direkt im Kundenkonto geändert werden.
Wenn dir ein Fehler aufgefallen ist, schreib uns bitte sofort an service@gartenzauber.com
– wir versuchen, die Lieferadresse noch vor dem Versand für dich anzupassen.
Für zukünftige Bestellungen kannst du deine Adresse jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Adressen“ ändern.
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in folgende EU-Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.
Der Versand in diese EU-Länder ist ab einem Warenwert von 35,00 € möglich.
Ein Versand in die Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.
Bitte achte auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse.
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 6,90 € pro Bestellung.
Für Lieferungen in das europäische Ausland berechnen wir 17,90 € pro Bestellung.
Wir versenden mit Deutsche Post (DHL).
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.
Über den Link kannst du deine Lieferung jederzeit online verfolgen.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Sendungsnummer.
Damit kannst du deine Lieferung jederzeit online verfolgen.
Du findest die Sendungsnummer in deiner Versandbestätigungs-E-Mail oder in deinem Kundenkonto.
Sollte etwas unklar sein oder du deine Lieferung vermissen, schreib uns einfach – wir helfen dir gern weiter.
Du kannst deine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen.
Dafür benötigst du eine Postnummer sowie die Nummer der gewünschten Packstation.
Wenn du noch nicht registriert bist, kannst du dich ganz einfach bei DHL für den Packstation-Service anmelden.
Es tut uns leid, dass etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung ist.
Sollte es Grund zur Beanstandung geben, z. B. bei Bruch, Qualitätsmängeln oder einer Falschlieferung, kümmern wir uns natürlich darum und bieten dir Ersatz an.
Schick uns dafür bitte eine kurze Nachricht mit Fotos an service@gartenzauber.com, damit wir deine Reklamation prüfen können.
Wenn dir ein Artikel einfach nicht gefällt, beachte bitte unsere Widerrufsbelehrung.
Rücksendung & Erstattung
Sollte etwas in deiner Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht in Ordnung sein, kannst du die Artikel selbstverständlich reklamieren und kostenfrei an uns zurücksenden.
Schreib uns dafür bitte kurz an service@gartenzauber.com. Wir senden dir das passende Retourenlabel zu.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und sollte transportsicher sowie möglichst mit Sendungsverfolgung erfolgen. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gern an service@gartenzauber.com
Bitte kontrolliere deine Dahlienstecklinge direkt nach dem Auspacken.
Sollten Pflanzen beim Transport beschädigt worden sein, sende uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt aussagekräftige Fotos an service@gartenzauber.com. So können wir deine Reklamation schnell und zuverlässig prüfen.
Leicht verfärbte Blätter oder etwas schlaffe Stiele sind nach dem Versand ganz normal und kein Grund zur Sorge. Die Pflanzen hatten unterwegs weder Wasser noch Licht und erholen sich nach dem Eintopfen meist schnell.
Bitte beachte, dass lebende Pflanzen empfindlich sind und sich nach dem Versand je nach Standort und Pflege unterschiedlich entwickeln. Daher können wir nur für einen kurzen Zeitraum nach Erhalt eine Gewährleistung übernehmen.
Datenschutz
Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir verarbeiten deine Daten vertraulich und entsprechend der geltenden Datenschutzgesetze.
Deine Daten verwenden wir ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung, zur Kommunikation mit dir sowie – sofern du eingewilligt hast – für unseren Newsletter.
Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn dies für die Bestellabwicklung notwendig ist, z. B. an Versand- oder Zahlungsdienstleister.
Weitere Informationen zu deinen Rechten und zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Deine Zahlungsinformationen werden bei uns sicher und vertraulich behandelt.
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (SSL), sodass alle sensiblen Daten geschützt sind.
Deine Zahlungsdaten speichern wir nicht selbst, sondern werden über zertifizierte Zahlungsanbieter verarbeitet, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen.
Wenn du Fragen hast, schreib uns gern an service@gartenzauber.com.
Angebote und Aktionen
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